A liderança na Comunicação Interna é uma parte essencial de qualquer organização. Ela mantém os colaboradores informados, alinhados com os objetivos da empresa e, mais importante, conectados entre si.
Muito se fala da necessidade de comunicar com e para os colaboradores, porém, antes mesmo do setor de Comunicação Interna, há uma figura cujo apoio é essencial para que o trabalho seja eficaz: a gestão.
Líderes comunicadores ajudam a criar equipes mais engajadas e produtivas, enquanto a falta de habilidades de comunicação em líderes pode levar a desafios na comunicação interna. Por isso, neste artigo exploraremos o significado da liderança comunicadora, como a Comunicação Interna (CI) pode se beneficiar dela e as consequências de nomear líderes sem experiência em comunicação.
O líder comunicador
A liderança comunicadora tem ganhado destaque nos últimos anos. O conceito refere-se à capacidade dos líderes de uma organização de não apenas transmitir informações, mas também de engajar, inspirar e conectar com suas equipes por meio da comunicação. Assim, ter líderes que compreendam a importância da Comunicação Interna é vital para o sucesso de qualquer empresa.
No entanto, uma liderança despreparada pode prejudicar a organização de várias formas, entre elas, aumentar a rotatividade de talentos. Segundo uma pesquisa realizada em 2022 pela Gallup Poll, empresa de pesquisa de opinião dos Estados Unidos, metade dos funcionários pedem demissão por conta de um líder considerado ruim.
Outra conclusão do estudo é que melhorar o engajamento gera grande impacto no desempenho. As empresas que atingem essa meta contam com aumento de 70% ou mais na produtividade.
Ou seja: quando os líderes são eficazes na comunicação interna, tornam a equipe mais motivada e comprometida. Desse modo, a confiança entre líderes e liderados é fortalecida, o que resulta em um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo. Por isso, uma comunicação clara, consistente e empática ajuda a alinhar todos os membros da equipe com os objetivos da empresa. Veja algumas das formas que a liderança pode apoiar o setor:
Transmitir a visão claramente
Fale com clareza e acessibilidade para transmitir a visão da organização, para que todos estejam alinhados. Isso ajuda a unir as equipes em torno de objetivos comuns e entender a direção estratégica da empresa.
Fornecer recursos adequados
Garanta que o setor tenha os recursos necessários para executar suas funções de maneira eficaz. Facilite a criação e manutenção de canais efetivos, como reuniões regulares de equipe, assim como a troca de informações e o engajamento dos colaboradores.
Incentivar o uso de canais de comunicação eficazes
Os líderes devem ser os primeiros a adotar e demonstrar o uso de canais eficazes e enfatizar a importância da transparência nas comunicações. Logo, quando os líderes usam esses canais regularmente, estabelecem um padrão a ser seguido pelos demais.
Portanto, comunique claramente quais canais devem ser usados para diferentes tipos de comunicação. Por exemplo: pode ser apropriado usar e-mails para comunicações formais e mensagens instantâneas para questões mais urgentes.
Estabelecer uma cultura de comunicação aberta
Disponibilize informações relevantes e oportunas para toda a equipe. Garanta que a comunicação flua nos dois sentidos, ouvindo atentamente as respostas. Construa confiança entre os membros da equipe, garantindo que a informação seja tratada com respeito e confidencialidade.
Ser exemplo
Líderes devem ser modelos: transparentes, abertos ao diálogo e dispostos a ouvir as preocupações e ideias dos colaboradores. Ao demonstrar uma comunicação aberta e autêntica, eles incentivam os outros a fazerem o mesmo.
O desafio comunicacional da nova liderança
Um desafio comum que as empresas enfrentam é promover profissionais técnicos para cargos de liderança, mesmo quando eles não têm experiência prévia ou formação em comunicação. Isso ocorre porque, muitas vezes, esses profissionais se destacam em suas áreas técnicas, demonstrando grande conhecimento e habilidade.
Dessa maneira, a falta de habilidades de comunicação por parte de líderes técnicos pode levar a problemas na comunicação interna. Colaboradores podem se sentir desvalorizados, desmotivados ou desorientados se não receberem orientações claras e feedback adequado de seus líderes. Portanto, é fundamental que as empresas invistam na capacitação e no desenvolvimento das habilidades de comunicação de seus líderes técnicos.
No entanto, liderar uma equipe exige um conjunto diferente de competências, incluindo a capacidade de se comunicar de maneira empática e humanizada.
Liderança humanizada
Essa abordagem tem o potencial de transformar a dinâmica organizacional, promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo. Abaixo, discutiremos o papel da liderança humanizada na comunicação interna:
Empatia e compreensão
Líderes humanizados são empáticos e compreendem as preocupações, expectativas e desafios dos colaboradores. Eles se esforçam para ouvir atentamente e se colocar no lugar dos outros, o que é fundamental para uma comunicação interna eficaz.
Comunicação aberta e transparente
Líderes humanizados valorizam a comunicação aberta e transparente. Eles compartilham informações relevantes e mantêm os colaboradores informados sobre as mudanças na organização, garantindo que não haja surpresas desagradáveis.
Inclusão e participação
Eles incentivam a participação ativa dos colaboradores na tomada de decisões e no processo de comunicação. Isso cria um senso de pertencimento e empoderamento, tornando os colaboradores mais engajados.
Feedback construtivo
Líderes humanizados fornecem feedback construtivo, focando no crescimento e no desenvolvimento dos colaboradores. Assim, não apenas destacam o que está errado, mas também oferecem orientações para melhorias.
Respeito à diversidade
Eles reconhecem e respeitam a diversidade da equipe, promovendo uma cultura inclusiva, de tal forma que isso se reflete na comunicação interna, onde as diferentes perspectivas são valorizadas e consideradas.
Cuidado com o bem-estar
Líderes humanizados se preocupam com o bem-estar dos colaboradores, não apenas no ambiente de trabalho, mas também em suas vidas pessoais. Ou seja, isso se reflete em uma comunicação que considera o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Eles buscam inspirar e motivar a equipe, comunicando a visão da empresa de uma maneira que ressoe com os valores e aspirações dos colaboradores.
Resolução de conflitos
Líderes humanizados abordam conflitos de maneira construtiva, promovendo a comunicação aberta e o entendimento mútuo. Por conseguinte, estão dispostos a ouvir o feedback dos colaboradores e a adaptar sua abordagem de comunicação com base nas necessidades e preferências da equipe.
Criação de um ambiente de confiança
A liderança humanizada cria um ambiente de confiança, onde os colaboradores se sentem à vontade para se expressar, compartilhar preocupações e ideias, sabendo que serão ouvidos e respeitados.
Reconhecendo sua importância para o sucesso organizacional, a gestão ajuda a promover o engajamento, melhorar a colaboração e fortalecer a cultura organizacional. Por isso, é fundamental que as empresas invistam nas habilidades de comunicação de seus líderes para garantir o sucesso a longo prazo.
A partir de nossas dicas, reflita: elas são aplicadas onde você trabalha? Caso não, como isso pode ser melhorado?
